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创新优质服务 让患者倍感贴心关怀

发布时间:2013-02-27    文章来源:   

  自去年4月份我院“服务创新年”活动开展以来,各科室结合自身实际情况制定了165条创新服务措施,其中有关医疗质量安全68条、医患沟通22条、创新服务75条。新颖而优质的服务不仅增强了科室的凝聚力,更提高了医护人员的服务意识,提升了服务水平,最大程度满足了广大患者的医疗服务需求,让患者倍感贴心关怀。

    为进一步加强医疗质量管理,保障患者安全,减少医疗意外事故的发生,神经内科制定了病情汇报和夜间护理总值班的制度;儿科为避免新生儿被蚊虫叮咬自制了蚊帐;手术室采取麻醉复苏术,提高麻醉安全管理,保证患者健康;检验科成立了临床沟通组,加强了与临床科室的交流和沟通。

    为了拉近医护人员与患者及家属之间的距离,建立良好而和谐的医患关系。儿科重症监护室制作了爱心联系卡,积极为患者发放;普内科开展了“六个用心”、“六个优先”优质服务活动,提升优质护理服务水平;神经内科、护理部开通了咨询热线与电话回访,并派两名高年资责任护士专门负责,随时接受患者咨询;泌尿外科制作了交流提示卡,提示患者术后的注意事项;输血科加强无偿献血的宣传工作;护理部对患者加强了健康教育和健康指导工作。

    此外,各科室还积极改进工作方法和效率。心内科发明了可以重复使用的自制冰袋,降低了运营成本;病理科主动为郊县和外地患者快递送病检结果;院办积极主动为临床医护人员服务,每月下临床为各科室发放胸卡、夹子,共10余次;宣传科一改以往需要科室负责人来宣传科审核、签字的工作方式,主动将审核内容送往科室,为临床提供便利。

年底,医院经各支部推荐、评审,以及院办公会讨论,评选出本次优质服务创新举措:神经内科“创新管理-护士总”获一等奖;神经外科把时间还给护士让护士服务患者”、泌尿外科温馨提示服务患者”获二等奖;儿科“以服务创品牌以服务增效益”、心内科“细化出院指导深化服务内涵”、超声科“实行弹性排班,保证患者诊疗”获三等奖

    服务是医院发展的永恒主题,创新是做好医院各项服务的助推剂,医院的服务创新就是要在医疗服务的过程中引入新的服务要素以及将各种服务要素重新进行整合,不断创新服务手段与措施,为患者带来新的医疗服务体验,使医患关系更加和谐。

                                                宣传科/路歌

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