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不断提升服务质量 打造患者满意门诊

发布时间:2011-11-12    文章来源:   

为给患者创造安全、快捷、方便、价廉的医疗卫生服务,不断更新服务意识,提高服务质量,提升服务品质,打造患者满意门诊,10月14日下午,洛阳东方医院门、急诊各科室在门诊四楼召开了“深化三优一满意,打造患者满意门诊”大会。

 

大会提出通过深化优质服务,打造患者满意门诊,进一步提升服务品质和服务意识,树立“三个感谢”,即感谢病人的信任、感谢病人的培养、感谢病人的支持的服务理念;落实好首诊负责制、首问负责制、首护负责制,进一步扩大服务范围,加大人性化服务力度,努力做到“服务到我为止”,给患者提供一个安全、便捷、有效满意的门诊环境。门诊部主任张亚东强调:要将本次活动与医院“创三甲”和争创区域优质医院活动结合起来,要求门诊全体人员要严格要求自己,使门诊服务工作有一个新的提升,并使这种理念和服务意识持续深入人心。要不断发现、改进患者就诊流程中遇到的诸如候诊时间较长,坐诊医生服务态度冷淡等问题,解决服务患者过程中的不合理环节,确保门诊满意率持续保持在95%以上。

 

                               门诊办公室/马宁

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