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就医更方便 服务更优质 满意在东方

发布时间:2011-12-12    文章来源:   

11月份,重点专科耳鼻喉科在门诊三楼特设“耳鼻喉专科门诊”,集导医咨询、门诊诊断、各类手术、治疗、输液为一体。为了配合耳鼻喉门诊患者交费方便,医院财务科在三楼导医咨询台对面开设了一扇收费窗口,集收费、挂号为一体,为患者服务,避免了患者来回上下楼交费的麻烦。

 

为病人创造“安全、有效、方便、廉价”的医疗卫生服务是我们东方医院每名员工的工作方向。为了提高收费室每名员工的服务质量,调动大家的工作积极性,同时起到互相督促、互相学习的作用,财务科张然科长、赵洛明科长每月两次组织收费人员培训学习医院下发的新增药品、各类化验/检查项目收费标准、窗口工作人员行为规范,号召每名员工争做职业化员工,坚持“以病人为中心”,急病人之所急,想病人之所想,进一步转变服务理念,改善服务态度,规范服务行为,创新举措,优化服务流程,提升服务技巧,做到服务理念有新认识、服务行为有新气象,服务质量有所提高,医院形象有新面貌,使病人感受到医院服务态度的改善,促进医患关系更加和谐,实现医疗服务“百姓满意、政府满意”的目标。

 

                                              财务科收费处/孙兰兰

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