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提升医疗服务水平,改进医疗服务质量

积极创建“三好一满意”医院
发布时间:2013-08-20    文章来源:院办/郭红   

 

 自卫生部2010年开展“三好一满意”活动三年来,我院历经了认识、改进、深入、提升的创建过程,不断完善质量监管、服务评价长效管理机制,坚持以人为本,以人民群众满意为出发点和落脚点,围绕“抓重点、抓难点、着力解决突出问题”的管理目标,创新思路,扩面提标,确保了各项工作的持续落实和推进。8月10上午,医院根据卫生部关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知要求,召开了由职能科室负责人参加的专题会议,李春侠副院长就“三好一满意”活动的开展进行了再次动员和重点强调,并就新下发的活动通知中提出的相关重点工作进行了责任目标补充分解及工作指导。同时,就具体的督导检查工作进行了安排与布置。

    此次卫生部下发的关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知要求中,围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的创建宗旨,对开展预约诊疗服务、优化诊疗环境和流程、落实医疗机构检查检验结果互认、开展志愿者服务、深化城乡医院对口支援、加强医疗机构内部价格管理、强化医疗质量管理与控制、规范抗生素合理应用、加强医疗技术和大型设备应用管理、实施成本核算与控制、落实廉洁风险防控、加大治理商业贿赂、院务公开等各项工作提出了更加细化、量化的标准,并要求各医疗单位要结合创建工作,开展全面的自查总结,不断规范医院管理,提升能力和水平。

    实际工作中,无论是创建“三好一满意”活动、落实“十大指标”监管、还是开展“服务提升年”活动,其主线都是围绕“医疗质量是根本,医疗服务是保障,医疗规范是原则”的核心内容,突出抓落实、抓成效的,而决不仅仅是停留在主题口号和活动形式上的。为此,医院各科室要严格按照年初下发的《东方医院2013年“十大指标”宏观监管暨“三好一满意”活动实施方案》中部署的工作任务及量化指标要求,认真查找本科室工作中存在的问题和不足,制订切实可行的措施,逐项进行重点整改。职能科室要做到工作指导到位、协调反馈到位、监督评价到位;临床科室及医技辅助科室要做到工作执行到位、信息沟通到位、问题整改到位。通过不断建立健全长效管理机制,进一步夯实医院内部管理,不断提升服务水平,改进医疗质量,改善患者就医体验,努力创建真正让百姓满意的医院。

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