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服务提升 喜忧参半

发布时间:2014-09-15    文章来源:服务持续提升年活动办公室   

 

根据医院2014年服务提升年活动工作安排,服务持续提升年活动办公室七月份共督导检查46个科室(主要为临床、医技、后勤、窗口等服务单位),从督导检查反馈情况来看,服务提升喜忧参半。大部分科室都能按照本科室查找的短板和制定的措施积极整改提升服务理念和具体问题,但是个别科室还出现了与服务提升年活动极不协调的现象。

    喜的是部分科室工作亮点突出:如:后勤科不但出台了《东方医院保洁考核及楼宇管理办法》,还坚持每周五下午的保洁工作沟通例会,由后勤科、众安康工作人员及部分护士长参加,对保洁和后勤服务存在的问题进行面对面的沟通,并加强了后勤内部工作人员的评价与考核,面对后勤科服务面广、难度大、意见多的实际问题,突出一个落实,一件一件的解决,使得临床科室感到后勤科工作实实在在的提升。妇产科一病区面对工作存在的问题,突出一个“学”字,自觉走出去学习其他医院的优质服务经验,每月召开科室质量、服务、经验沟通会。骨科二病区突出一个科室领导以身作则,重视一个全科室全方位的学习和医患沟通。神经外科突出一个执行力,无论质量控制和服务提升,只要医院有要求,很快就能执行到位。神经内科突出一个以患者为中心的理念,在细节上下功夫,如发放药品服用提示卡、选择合适的药物剂型、为每个病房配备坐便器等。

    忧的是部分科室在服务提升年活动已经开展几年的情况下,居然还有推诿患者的情况。如急诊科和耳鼻喉科夜间急诊相互推诿患者,导致在总值班出面协调情况下,还是让患者投诉到医院,让人感到服务提升的任重道远。

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