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您来诉说,我来改善!架起一座桥梁,畅述和谐之声......

发布时间:2018-04-02    文章来源:洛阳东方医院 宣传科   

    "工休座谈会"是指医院在工作休息时间召开医生与患者座谈会,征求患者对医护质量、服务态度的意见。为进一步构建和谐医患关系,切实了解病人需求,加强服务能力与质量,更好地为病人提供安全、有效、方便的医疗服务,更好地实现医院服务工作的持续改进。3月28日,由院工会、护理部、宣传科职能部门组织的病区工休座谈会在老年科病区召开,会议由工会主席张亚东主持。

    会上,张亚东主席首先代表医院对病员及家属表示诚挚问候,感谢大家百忙之中抽出宝贵时间参会,并表示工休座谈会一直以来是患者和医院沟通的桥梁,是促进医院服务质量不断改进的重要途径,这项工作已持续多年,今后还会一直坚持下去。希望与会病员及家属们,就医院方方面面工作谏言献策,查找问题与不足,不断改善,越来越好。
参会人员各抒己见,他们就病区环境、服务流程、医疗设施、服务质量与服务态度等方面踊跃发言,对近年来医院在行风建设、基础建设、医疗质量、服务态度等方面取得的成绩给予了充分肯定。同时,对医患告知程序、就诊流程等方面也提出一些宝贵建议。工作人员认真聆听了患者的建议,仔细地做笔记,并表示会后将加强落实,整改完善工作细节,持续改进,不断提高服务水平和质量。
    近年来,洛阳东方医院通过群众评议、第三方满意度调查、省市级领导点评指导等方式进行医德医风考核,认真开展满意度调查工作,对门诊病人、住院病人、出院病人定期展开满意度调查与回访,及时发现问题及时整改,做到有针对的服务、有目的的整改、有目标的落实,持续改进、提升医疗服务能力。并定期召开社会各界人士座谈会,聆听社会反映,紧跟社会步伐,进一步促进了医院发展。
    始于主动、寓于真诚、终于满意。医院将努力把“提升服务能力和质量”行动和创建工作有机的结合起来,进一步完善自我,提高医院的服务水平和医疗质量,成为群众满意,人民放心的医院。

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